ADP MANAGER SERVICE CLIENTS MS C/S STREAMLINE in Wasquehal, France

Job Responsibilities:(Description)

Les entreprises du monde entier font confianceàADP® (NASDAQ : ADP) pour ses solutions et services basés sur le cloud afin de gérer leur atout le plus important : leurs salariés. Des ressources humainesàla gestion de la paie en passant par la gestion des talents et des prestations sociales, ADP apporte des connaissances et une expertise inégalées dans la constitution d’une main-d’oeuvre plus forte. Pionnier en matière de gestion du capital humain (HCM) et d’externalisation des processus, ADP est au service de plus de 610 000 clients dans 100 pays.

En France, le groupe compte 2 500 collaborateurs répartis sur 9 sites régionaux pour servir 12 000 clients représentant 2,5 millions de salariés.

Au coeur de la BU Major Account, l’équipe Streamline France a pour mission de servir les entités Françaises de groupes internationaux.

Au sein de l’Activité Service Delivery de la BU Major Account, vous assurez la fonction de Manager Service Clients STREAMLINE dans le cadre de notre engagement de service MS pour les clients liés à un contrat STREAMLINE. Vous encadrez une équipe de gestionnaires de paie et d’experts paie. Vos activités se déclinent sur quatre axes majeurs :

Pilotage de l’activité et des Hommes :

  • L’animation de l’équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s’assurer de la bonne diffusion de l’information nécessaire à la réalisation de la mission des gestionnaires de paie et des experts paie.

  • L’écoute et l’échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu’ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d’amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l’activité

  • La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d’ADP, articulée avec la mesure et l’évaluation de leur atteinte. L’animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d’actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d’un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs

  • L’analyse des besoins en compétences dans l’équipe, et sa déclinaison dans le cadre d’un plan d’action RH avec l’appui de la Direction des Ressources Humaines.

  • La prise de décisions, en accord avec son directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.

Pilotage de la relation et du service aux clients :

  • L’organisation du dispositif nécessaire au respect de l’engagement contractuel en terme de service au quotidien et en terme de gestion de situation particulière (projet, situation de crise,..)

  • La représentation de la direction d’ADP face au client, et l’incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.

  • La rencontre des clients dès que la situation l’exige, ou dans le cadre d’actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plan d’actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.

  • L’échange permanent avec l’entité ADP Streamline et l’ensemble des autres services d’ADP pour s’assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s’assurer de leur alignement vis-à-vis des clients.

  • Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations, la contribution au développement commercial, sur le parc client mais également dans le cadre de l’acquisition de nouveaux clients, en favorisant la remontée d’information.

Relais de la stratégie d’ADP :

  • Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale.

  • La transmission d’une vision, d’un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l’équipe. L’explication des changements et l’organisation de l’accompagnement qu’il nécessite au sein de l’équipe.

  • La déclinaison de la stratégie en plans d’actions concrets pour les collaborateurs, susceptibles de contribuer à la performance de l’équipe.

  • La responsabilisation des collaborateurs dans la mise en œuvre du changement.

  • L’essentielle contribution transverse aux projets de la Direction Opérationnelle par la prise d’initiative et l’expression de leadership thématique au sein du collectif des managers de proximité, afin d’inscrire votre périmètre dans une démarche toujours concertée, coordonnée et homogène d’évolution sous l’impulsion du directeur opérationnel. L’inscription de vos actions dans une perspective de collectif de managers de proximité au service de votre direction opérationnelle est au cœur de chacun de vos axes de mission.

Site : Lille ou Nanterre

Experience, Skills, Academic

Savoir :

  • Connaissance de la paie, du déclaratif, de la RH et de leurs enjeux au sein d’une société.

  • Connaissance des offres d’ADP et de l’engagement contractuel proposé au client.

  • Connaissance du métier de gestionnaires de paie, composantes techniques et relationnels

  • Connaissance du modèle de service de l'offre

  • Connaissance du compte de résultats d’ADP

  • Bonne maitrise des outils interne (SYMPHONY, GCR, ..) et des outils bureautique (EXCEL, WORD, POWER-POINT)

Savoirs Faire :

  • Capacité à animer et développer une équipe (motiver, suivre, responsabiliser, développer, recadrer).

  • Capacité à insuffler un esprit d’équipe tout en organisant le travail et les priorités d’une équipe.

  • Capacité à créer des processus et à les déployer.

  • Capacité à imaginer des solutions innovantes.

  • Anglais : niveau B2 requis

_ Savoirs être**:_**

  • Grand sens de l’écoute.

  • Communiquer efficacement : Savoir communiquer individuellement et collectivement / à l’oral comme à l’écrit

  • Grand sens de la relation Client : pédagogie, calme, écoute, force de proposition méthodologique.

  • Persévérance, calme, lucidité, capacité à organiser et travailler sous contraintes, autonomie et prise d’initiatives.

Profil : Vous êtes un acteur essentiel. Vous devez contribuer au développement et à la croissance des offres pour les équipes et pour les clients. Votre persévérance, votre capacité à piloter simultanément, la relation et le service au client et l’animation d’une équipe sont des éléments essentiels à la réussite dans ce poste à fort engagement

Requisition #: 94436

Job Title: MANAGER SERVICE CLIENTS MS C/S STREAMLINE

Country: France

State: Nord-Pas-de-Calais

City: Wasquehal

Employment Status: Full Time

Job Category: Client Service

Area of Interest: Internal Client Support

Locations: France, Nanterre, FR/France, Wasquehal, FR