Moet-Hennessey (Stage ou Alternance ) Assistant Communication pour la Relation Clients H/F in France

(Stage ou Alternance ) Assistant Communication pour la Relation Clients H/F

  • Société : Sephora SAS Siège Neuilly

  • Lieu : France

  • Secteur d'activités : Distribution sélective

  • Type de contrat : Stage

  • Métier : Communication & Media

  • Expérience requise : Débutant

  • Référence : SEPH01791

  • Date de publication : 10.09.2017

Poste

Au sein de la Direction Marketing Clients, Sephora recherche un stagiaire/alternant en communication pour la relation clients, sous la responsabilité du Responsable Formation Qualité.

Les missions principales sont les suivantes:

  • Le suivi et la déclinaison de la charte de communication du Service Clients sur l'ensemble des supports de communication du Service Client (courrier, emails, FAQ, éléments de discours oraux),

  • L'accompagnement de nos centres d'appels dans l'appropriation de cette charte,

  • Le suivi du traitement de la Relation Clients Digitale: animation de la communauté Howtank, aide au traitement de certains cas clients, la rédaction d'éléments de discours..,

  • L'accompagnement du lancement et la prise en charge par les conseillers de la nouvelle base de connaissance,

  • La réponse aux contacts clients (téléphone, emails, courriers) de niveau 3 si nécessaire.

    Profil
  • Bac +3 minimum avec une spécialisation en marketing/communication,

  • Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et des outils IT,

  • Excellentes capacités rédactionnelles et à travailler en équipe dans un milieu évolutif,

  • Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne,

  • Anglais courant indispensable, une deuxième langue serait un plus.

Stage/Alternance à pourvoir à compter de septembre de 2017, pour une durée de 6 mois (stage), d'un an (alternance), à un rythme de 4 jours/1 jour ou 3 semaines/1 semaine.

Poste basé à Neuilly/Seine (92), proche La Défense.