Google Spécialiste technique, solutions publicitaires, services techniques Google in Paris, France

Chez Google, derrière chaque campagne publicitaire se cachent des systèmes qui permettent sa diffusion. Et derrière chaque système se trouve l'équipe Ad Serving Operations, qui s'assure que tout se déroule sans accroc. En tant que membre de cette équipe, vous assurez un rôle de conseil et une double fonction : vous êtes à la fois en relation avec les clients et travaillez sur l'amélioration du système en arrière-plan. Vous connaissez parfaitement nos outils et notre mode de fonctionnement et vous offrez un service de support, répondez aux demandes sur le terrain et résolvez les problèmes des clients. Outre le dépannage des problèmes rencontrés par les clients, votre expertise vous permet de recommander des améliorations au niveau des produits et du système à nos équipes d'ingénieurs. Votre double rôle garantit que lorsque les clients utilisent Google pour leur publicité, leurs systèmes dorsaux restent toujours opérationnels.

DoubleClick Ad Exchange (AdX) est le centre névralgique de la stratégie de Google en matière de publicité display. AdX a été l'une des premières places de marché au monde permettant d'acheter ainsi que de vendre des annonces graphiques en temps réel et dans différents formats. Aujourd'hui, AdX continue de révolutionner l'achat de supports publicitaires pour les annonceurs et les agences du monde entier. Au cœur de cette plate-forme se trouve le système d'enchères en temps réel (RTB), une technologie qui permet aux acheteurs AdX d'évaluer chaque impression disponible et de définir une enchère en temps réel à l'aide de leurs propres données.

En tant que spécialiste technique, vous maîtrisez parfaitement la résolution de problèmes. Vous gérez les relations avec les Directeur des Services Informatiques, des clients stratégiques pour vous assurer qu'ils atteignent leurs objectifs de diffusion d'annonces en ligne, tout en développant simultanément la solution Ad Exchange. Vous travaillez également de manière pluridisciplinaire avec les équipes chargées des ventes, de l'assistance technique, de la gestion des produits, du marketing et des règles pour atteindre des objectifs communs. Vous connaissez parfaitement nos outils et notre mode de fonctionnement, ce qui vous permet d'apporter votre aide à nos clients, de répondre à leurs questions de terrain et de résoudre leurs problèmes. Outre la résolution des problèmes rencontrés par les clients, votre expertise vous permet de recommander des améliorations au niveau des produits et du système à l'équipe centrale. Votre double rôle garantit que lorsque les clients utilisent Google pour leur publicité, leurs systèmes dorsaux restent toujours opérationnels.

Responsable de l'assistance et des opérations au niveau international, l'équipe Services techniques de Google (Google Technical Services) a pour mission de satisfaire nos clients avec toute l'attention qui caractérise Google. Elle véhicule l'image de Google pour la majorité de nos clients et doit s'imposer comme la référence dans son domaine, tout comme nos produits sur le marché. Notre équipe veille avec application à résoudre les problèmes, adapter les solutions, préparer les nouveaux produits Google et relayer les commentaires des utilisateurs aux équipes internes en vue du développement des produits. Nous proposons une assistance pour une grande variété de produits, qu'il s'agisse de Solutions publicitaires, de Project Fi ou autres. Nos clients peuvent être des annonceurs, des consommateurs, des partenaires, des éditeurs, des revendeurs ou encore, en interne, des Googleurs en charge des ventes.

Responsibilities
  • Fournir des services de conseil et partager les bonnes pratiques avec les clients.
  • Collaborer avec l'équipe centrale pour développer une stratégie englobant les bonnes pratiques, la gestion du changement et l'analyse des optimisations.
  • Mener des visites guidées techniques et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités produit lorsque celles-ci sont pertinentes pour l'usage du produit par les clients.
  • Coopérer avec les équipes régionales ou mondiales des ventes et des services, ou diriger les efforts visant à contrôler les activités d'échange et à effectuer le suivi des performances.
  • Vous assurer que l'équipe chargée du projet, l'équipe de direction interne et les clients externes disposent d'informations exactes concernant les projets, et qu'ils sont tenus informés de l'évolution de ceux-ci dans les délais appropriés. Identifier les inquiétudes relatives aux retards, au budget ou aux soucis techniques afin de les aborder de manière proactive.
Qualifications

Qualifications minimales:

  • Expérience des technologies Web, telles que HTML5, JavaScript, CSS, HTTP, et des concepts client-serveur.
  • Expérience de travail avec SQL.
  • Expérience de travail au contact des clients.
  • Pratique orale et écrite courante du français ainsi que de l'anglais.

Qualifications souhaitées:

  • Connaissance du secteur de l'ad serving, des échanges d'annonces et des réseaux publicitaires.
  • Maîtrise des plates-formes Google (telles que DBM, DFA, DS3 et DFP). La connaissance d'AdWords constitue un avantage certain.
  • Capacité avérée à faire preuve d'un jugement flexible et adaptable dans un environnement matriciel dynamique, et aptitude à établir et à gérer des priorités.
  • Capacité avérée à piloter correctement des projets dans les délais prévus.
  • Capacité à intégrer des concepts techniques complexes et à les transmettre efficacement à un public non spécialiste.

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