Dell Associate, Customer Engineer in Paris (Bezons), France

Job Description:

Le département : Customer Support Services (CSS)

  • Le Field : en charge de l'installation et de la maintenance de premier niveau des produits Dell EMC suivant les dispositions définies par la Corp. Il s'appuie sur la structure du Support local et international afin que les produits utilisés fonctionnent conformément aux spécifications. Il est garant de la satisfaction client.

  • Le Support : responsable après-vente de la résolution deuxième niveau des incidents techniques relatifs à la maintenance matériel et logiciel des clients et ouverts formellement au travers d'outils de suivi et d'escalade.

Il est responsable de la conformité technique des procédures de maintenance des matériels ou logiciels en regard des spécificités de la Corporation.

Poste et missions :

Votre mission principale sera la réalisation des prestations de support sur site pour la pluparts des comptes clients de Dell EMC, des tâches de maintenance corrective dans les locaux des clients.

Vous serez en charge de :

  • Effectuer la maintenance de l’équipement Dell EMC dans les locaux des clients : diagnostiquer, gérer et corriger les problèmes hardware et software.

  • Cultiver sa compréhension des cas d’intervention sur le matériel et les logiciels que les clients possèdent ou sont susceptibles de posséder. Analyser les dysfonctionnements des systèmes complexes pour identifier les problèmes liés au matériel ou aux logiciels Dell EMC ou des OEM, et élaborer/mettre en œuvre les plans d’action adaptés.

  • Assurer l’entretien des pièces détachées, des outils et de l’équipement de test dont il a la responsabilité

  • Collaborer avec les clients pour mener à bien les tâches à effectuer et signaler les ressources internes ou externes nécessaires à l’exécution de sa mission

  • Faire évoluer ses compétences professionnelles pour rester au fait des nouvelles technologies et de l’environnement des clients

  • Etre organisé et ponctuel dans l’exécution des tâches administratives de gestion

Profil :

Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la maintenance corrective sur site d’un datacenter complexe.

Le candidat devra également démontrer les capacités suivantes :

  • Maîtrise des plates-formes clients, des technologies apparentées et des environnements d’exploitation clients courants

  • Solides capacités d’analyse et de résolution des problèmes

  • Forte orientation clients, à savoir plaider pour les clients au sein de Dell EMC tout en renforçant la valeur ajoutée de Dell EMC auprès des clients

  • Communication claire et professionnelle. Capacités d’écoute, de questionnement et de communication des informations

  • Esprit d'équipe

  • Collaboration interfonctionnelle

  • Autonomie et responsabilisation

  • Sens du détail et respect des procédures

  • Etre titulaire d’un permis de conduire

  • Anglais opérationnnel à l’oral comme à l’écrit

Points particuliers :

Peut être amené à travailler en horaires décalés

Peut être amené à effectuer des heures supplémentaires

Peut être amené à soulever/déplacer des charges de 15 kg maximum

EMC Values:

When you choose our company, you join a diverse world of innovative thought leaders. At our core is a commitment to workplace diversity, the sustainability of our planet, and community corporate involvement. We offer highly competitive salaries, bonus programs, world-class benefits, and unparalleled growth and development opportunities-all to create a compelling and rewarding work environment.

Critical Hiring Criteria:

Functional Area(s):

Customer Service & Support

Business:

EMC COPS

Business Unit:

200 - STORAGE CORPORATE

Location:

France - Paris (Bezons)

AutoReqId:

182650BR