IHG Agent polyvalent des services d'accueil / Instant Guest Service Agent InterContinental Marseille Hotel Dieu in Marseille, France

Description:

Le plus grandiose des hôtels de luxe de Marseille !

L'InterContinental Marseille – Hotel Dieu surplombe la cité phocéenne et offre une vue panoramique sur le Vieux Port et l'emblématique basilique Notre Dame de la Garde.

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres (172 chambres et 22 suites dont 72 avec vue sur le Vieux Port et 33 avec terrasses privatives).

Les espaces de restauration vous proposent des expériences authentiquement marseillaises: le Bar "Le Capian" permet de déguster de sublimes cocktails dans un lieu unique; le restaurant "Les Fenêtres" et le Restaurant Gastronomique étoilé "Alcyone" subliment les spécialités locales.

Les espaces de conférence (1000m2) offrent à l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu des capacités d'adaptation exceptionnelles pour accueillir les manifestations les plus variées: conférence, réunion, exposition ou encore mariage, anniversaire, concert, soirée de gala...

Côté détente, l'établissement propose à ses hôtes de se ressourcer au sein de son SPA by Clarins de 1000m2.

L'interContinental Marseille - Hotel Dieu est la toute première restructuration hôtelière faisant l'objet d'une certification Haute Qualité Environnementale.

InterContinental Hotels & Resorts fait partie du Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), une entreprise hôtelière internationale dont l'objectif est de créer "Great Hotels Guests Love".

Venez rejoindre une équipe de passionnés dont l'objectif est d'offrir à nos clients une expérience mémorable !

Présentation du poste

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques des clients de l’hôtel, des appels vers les différents services et département de l’établissement et des appels externes en veillant au respect des standards de l’hôtel.

Chez InterContinental Hotels &Resorts ® nous voulons que le client se sente spécial,cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :

· Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).

· Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.

· Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

Qualifications

Première expérience réussie dans la fonction.

Connaissance du logiciel Opéra et maitrise de l’environnement informatique.

Parfaite maitrise de la langue anglaise, autres langues additionnelles un plus.

De plus, vous devez :

· Savoir vous adapter à des demandes variées d’une clientèle exigeante et avoir un bon sens relationnel.

· Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle

· Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.

· Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion

· Vous adapter à diverses situations de travail

· Etre apte à travailler en équipe

Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l’ENSEMBLE des responsabilitésdu poste ou des qualifications nécessaires.

Job: Reception

Location: France-Marseille

Requisition ID: MAR000823