ADP TECHNICIEN EXPERT SUPPORT in Lyon, France

Job Responsibilities:(Description)

ADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9000 clients en France, leader mondial et spécaliste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche une(e) Technicien(ne) Expert Support pour gérer un ou plusieurs client(s)., notamment le client « Mousquetaires » (100000 paies / mois)

Vous devrez assurer la qualité de nos prestations et du contrôle de la paie dans le respect des processus Client/ADP définis contractuellement. Vos principales missions seront :

  • Assurer le support Pégase by ADP,

  • Prendre en charge le niveau 4 du SAV auprès du Client Mousquetaires,

  • Enregistrer les appels dans le CRM ADP,

  • Répondre directement à l’appelant lorsqu’il dispose de la solution à son problème,

  • Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont il n’a pas la solution,

  • Suivre la résolution du problème posé, et informe l’appelant de la clôture du problème après résolution, lorsque celle-ci n’a pas de répercussion immédiate et évident pour l’appelant,

Experience, Skills, Academic
  • Connaissance Paie

  • Bon relationnel

  • Fort sens du service

  • Savoir travailler en équipe

  • Savoir analyser une situation

  • Rigueur et méthode

  • Savoir entretenir la relation client

Requisition #: 94706

Job Title: TECHNICIEN EXPERT SUPPORT

Country: France

State: Rhone Alpes

City: Lyon

Employment Status: Temporary Assignment

Job Category: Client Service

Area of Interest: External Client Support

Locations: France, Saint-Didier au Mont d'Or, FR