ADP Technicien expert support Pégase Software in Lyon, France

Job Responsibilities:(Description)

Réalise et assure l'assistance fonctionnelle auprès des clients Pégase Software.

Missions principales :

Rétablir le service le plus rapidement possible en appliquant les solutions fournies.

Assister – Conseiller – Coordonner :

Aider les clients au quotidien sur l’utilisation de l’outil.

Détecter et enregistrer :

Enregistrer tous les incidents et identifier les clients.

Classifier et tenter de résoudre :

Appliquer la solution si elle existe avec les fiches de diagnostique mises à disposition.

Mesurer l’impact et l’urgence pour définir la priorité.

Escalader si nécessaire (passage dans la phase d’investigation et diagnostic).

Communiquer et suivre :

Suivre l’incident tout au long de sa vie et alerter les supports dans les délais convenus.

Informer régulièrement le client sur la gestion de sa demande.

Clore l’incident :

Se faire confirmer que tout fonctionne correctement avant de clore l’incident

Experience, Skills, Academic

Profil :

  • Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral

  • Connaitre les processus de production de la paie

  • Analyser les besoins

  • Etablir un diagnostic

  • Utiliser les outils bureautiques

  • Résoudre les problèmes

  • Etre rigoureux

  • Etre à l'écoute

  • Connaitre son organisation

Requisition #: 94315

Job Title: Technicien expert support Pégase Software

Country: France

State: Rhone Alpes

City: Lyon

Employment Status: Temporary Assignment

Job Category: Client Service

Area of Interest: External Client Support

Locations: France, Saint-Didier au Mont d'Or, FR