Wyndham Worldwide Front Office Agent - Dolce Chantilly - France in ile de France, France

Front Office Agent - Dolce Chantilly - France

Description

I – MISSION GENERALE

Il/elle accueille les clients, leur propose, leur conseille et leur vend les chambres et les services annexes de l’hôtel.

Il/elle assiste le client tout au long de son séjour dans l’hôtel.

Pendant la nuit ;Il/Elle la continuité du service de la réception ainsi que des autres services de l’hôtel ; il effectue les tâches et assure les prestations définies par la Chef de Réception.

En l’absence de la Direction, il a la responsabilité de l’hôtel ainsi que de la sécurité des biens et des personnes.

II – RESPONSABILITES GENERALES

Il/elle accueille le client et répond à ses demandes.

Il/elle appliqueles procédures internes et celles du groupe en ce qui concerne sa mission à la réception ainsi que les standards qualités des prestations offertes aux clients.

Il/elle est responsable du bon entretien du matériel mis à sa disposition et signale toute anomalie.

Il /elle travaille en équipe et respecte ses collègues de travail.

Il/elle garde une apparence soignée, veille au respect de sa tenue de travail et au port de son badge.

Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail.

Il / elle assure la continuité du service de la réception et de la qualité des prestations offertes aux clients.

Il / elle respecte la procédure de nuit.

Il/elle assiste aux réunions de son service.

Il / elle assiste et participe aux formations que Dolce lui propose.

Il / elle est attentif à la propreté de l’hôtel.

Il/elle sait donner l’exemple et véhicule une image positive de son équipe, de son hôtel et du groupe. Pour ce faire il/ elle adopte une attitude irréprochable, tant au niveau de son travail et de son comportement

Il/elle respecte les consignes de son supérieur hiérarchique.

Il/ elletransmet aux équipes du jour et à la Direction toutes les informations pertinentes qu’il détient et s’assure qu’elles ont bien été reçues.

Il/elle respecte les consignes de son supérieur hiérarchique.

Il/ elletransmet aux équipes du jour et à la Direction toutes les informations pertinentes qu’il détient et s’assure qu’elles ont bien été reçues.

III – TACHES ET RESPONSABILITES TECHNIQUES

Sous la supervision du Chef de Réception ou/et de l’assistant Chef de réception :

A son arrivée, il/elle prend connaissance des consignes auprès des autres membres de son équipe.

Il/elle accueille le client lors de son arrivée à l’hôtel. (Jour et nuit)

Il/elle enregistre le client à son arrivée selon les procédures de la réception.

Il/elle accueille les clients, enregistre les arrivées des clients, vend les chambres et les autres services de l’hôtel.

Il/elle assure le suivi de l’installation des clients et de leur séjour et répond à toute demande de renseignement.

Il/elle assure le rôle de concierge dans l’hôtel

Il/elle gère les délogements au sein de son hôtel mais aussi vers les hôtels de la concurrence.

Il/elle gère et transmet les appels téléphoniques, mail et les messages pour les clients ou autres services.

Il/elle vérifie et modifie les données de réservation (nom, origine, segmentation…).

Il/elle connaît tous les types de chambre et les différents tarifs appliqués.

Il/elle est informé de tous les évènements se déroulant dans l’hôtel et dans la ville.

Il/elle établit de bonnes relations de travail avec les autres services de l’hôtel.

Il/elle transmet les informations pertinentes aux membres de son équipe ainsi qu’aux autres services de l’hôtel.

Il/elle gère les plaintes des clients et le cas échéant les transmet à son supérieur hiérarchique.

Il/elle facture au client son séjour dans l’hôtel et s’occupe des encaissements.

Il/elle s’assure de la bonne facturation aux agences et prépare les courriers de facturation.

Il/elle suit et met à jour les fichiers des clients présents.

Il/elle est responsable de ses encaissements et respecte les procédures internes de sorte à ne pas commettre d’erreurs de caisse. En cas d’erreur, il en informe immédiatement sa hiérarchie.

Il/elle prépare les supports nécessaires au travail de la réception.

Il/elle participe à l’inventaire mensuel du service.

Il/elle participe à l’archivage des rapports mensuels et journaliers.

Il/elle prend connaissance des chambres restant à vendre.

Il/elle traite les no-shows selon la procédure établie à cet effet.

Il/elle prépare le rapport du chiffre d’affaires à transmettre à sa Direction.

Il/ elle effectue les contrôles de caisse de tous les services de l’hôtel et s’occupe de la fermeture des points de vente.

Il/ elle contrôle la facturation de l’hôtel (CMP – JE – VDN…)

Il/elle procède à la clôture informatique en respectant très attentivement la procédure prévue à cet effet.

Il/elle effectue et contrôle les éditions de fin de clôture et répartit les rapports dans chaque service.

Il/elle vérifie les statistiques mises en place dans l’établissement.

Il/elle connaît les consignes de sécurité et la conduite à tenir en cas d’incendie ou d’accident.

Il/elle veille à la propreté du hall et garde les aires de travail propres et organisées.

Il/elle assure la collecte des adresses mail des clients afin de leur envoyer le questionnaire de satisfaction.

IV – LIAISONS

1-Liaisons Hiérarchiques:

Il/elle est sous l’autorité hiérarchique du Chef de Réception, de l’assistant chef de réception.

2-Liaisons Fonctionnelles:

Il/elle est en relation avec tous les services de l’hôtel.

3-Liaisons extérieures:

Sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique, il est en relation avec les agences, tours opérators, sociétés et autres clients, ainsi qu’avec les prestataires de service destinés à la réception et assure la continuité des relations extérieures avec ces interlocuteurs. Il est aussi en contact avec les autres hôtels du groupe. Il/elle est en relation avec les services de réception des hôtels concurrents.

V – MISSIONS EXCEPTIONNELLES

Il est bien entendu que ce descriptif de poste ne constitue pas une liste exhaustive des fonctions dévolues au titulaire du poste.

Dans le cadre du fonctionnement optimal de l’entreprise, certaines missions exceptionnelles pourront lui être attribuées en relation avec sa mission générale et en fonction des spécificités de chaque établissement.

Qualifications

Anglais et français exigé

La connaissance d'OPERA serait un plus

Possibilité de logement durant la période d'essai

L'établissement n'est pas desservi par les transports en commun

Job: Hotel/Resort Operations

Primary Location: France-ile de France

Employee Status: Regular

Schedule: Full-time

Organization: WHG - Intl Hotel Management

Job Posting: Jun 16, 2017, 4:53:13 AM

Requisition ID: 1709634