SAS Institute Inc. Technical Support Engineer in Grégy-sur-Yerres, France

Ingénieur Support Clients BI

Chez SAS, nous ne vous proposons pas uniquement un emploi. Nous vous offrons une expérience de carrière enrichissante, avec de réelles opportunités de développement professionnel, ainsi que de nombreux avantages.

Au sein de la division Support Technique de SAS, votre mission sera d’assurer le support technique de nos clients.

Responsabilités principales :

  • Fournir le support technique des solutions SAS qui sont dans votre domaine de responsabilité :

  • Analyser et diagnostiquer les incidents pour identifier les solutions en utilisant nos outils internes et l’aide de nos équipes internationales (Support et Recherche & Développement),

  • Assurer la gestion de bout en bout de la relation client,

  • Participer activement à l’amélioration constante des processus de résolution des incidents, autant techniquement que dans la gestion de la relation avec nos clients.

  • Intervenir ponctuellement en clientèle (résolution de problèmes techniques ou installation de logiciels d’entreprise).

Profil idéal :

  • Connaissance du langage de programmation SAS et de la plateforme SAS

  • Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation suivants : Windows et Linux/Unix

  • Connaissances des technologies Internet et de leurs architectures (telles qu’Apache, Jboss, couche TCP/IP, les infrastructures réseaux : pare-feu, proxy, reverse-proxy, Java, HTML, Javascript, SSL et l’architecture PKI, ...)

  • La connaissance d’un SGBD (Oracle, DB2, MySQL, SQL Server, ..) et du langage SQL seraient un plus

  • Un réel intérêt et même une passion pour les technologies de l’IT

  • De fortes capacités d’analyse et de résolution pour traiter des problèmes complexes pour lesquels il faut penser différemment et s’adapter en permanence jusqu’à la résolution

  • Des capacités d’auto-apprentissage rapide en se basant sur des documentations en anglais. Cela concerne les différents produits SAS et aussi les technologies sous-jacentes

  • Un vrai sens de la relation et du service clients, et ce avec des interlocuteurs ayant des profils variés (techniques, fonctionnels)

  • Un anglais professionnel (écrit et parlé) pour être en mesure d’échanger quotidiennement avec nos homologues des autres filiales et des US

  • Une expérience professionnelle de plusieurs années acquise auprès d‘un éditeur, d’une SSII ou bien au sein d’une DSI

  • Un diplôme d’études supérieures en informatique.

About SAS:

SAS believes in the whole employee experience. Meaningful work. Empowerment to make a difference that changes people’s lives. Dynamic work environments that foster innovation. And an award-winning culture that makes it all possible. We believe great ideas can come from anywhere. Whether you're a university recruit, or an experienced professional ready for the next big challenge, SAS brings perks, passion, and the potential to grow. No limits.

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Additional Information

SAS is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to color, religion, sex, national origin, disability status or any other characteristic protected by law. The level of this position will be determined based on the applicant's education, skills and experience. Resumes may be considered in the order they are received. SAS employees performing certain job functions may require access to technology or software subject to export or import regulations. To comply with these regulations, SAS may obtain nationality or citizenship information from applicants for employment. SAS collects this information solely for trade law compliance purposes and does not use it to discriminate unfairly in the hiring process.

Requisition ID: 20017879

Travel Requirements: None

External Company Name: SAS Institute Inc