Marriott Agent Guest Relations H/F - CDD Saisonnier - Riviera Marriott Hotel La Porte de Monaco in Alpes Maritimes, France

Description:

Marriott Hotels , la marque phare de Marriott International avec plus de 500 etablissements a l'echelle mondiale, uvre a la promotion de l'art du bien recevoir hotelier, dans le but d'offrir a nos visiteurs une experience memorable. En tant qu'hote Marriott Hotels, vous apportez votre contribution a cet engagement de par une offre de services premium repondant a un style sophistique aux details travailles. Forts de vos competences et votre imagination, nous innoverons ensemble pour reinventer le voyage de demain.

Qualifications

Descriptif du poste

Le Guest Relationparticipe activement au bon deroulement du sejour des clients afin desatisfaire l ensemble de leur besoin et de leurs demandes, meme les plusoriginales, afin d offrir en permanence un haut niveau de qualite de service.Il organise les procedures de pre-enregistrement lors des arrivees, et restedisponible pour repondre a toutes les interrogations, attentes, demandes ouproblemes des clients. Il maintient en permanence une communication efficienteavec l ensemble des services de l hotel et les prestataires exterieurs. Ilcontribue a enregistrer les habitudes des clients et leurs preferences afin deles satisfaire au mieux lors de leur prochain sejour. Il veille a la resolutiondes incidents clients au sein de l hotel, et propose des solutions a cesderniers ainsi que des pistes d ameliorations dans les procedures en place,afin de s assurer de la satisfaction des clients ou que le probleme rencontrene puissent plus etre amene a se reproduire.

MISSIONS:

-Accueillir et reconnaitre chaleureusementle client lors de son entree dans l hotel, conformement aux proceduresd accueil de l entreprise et en l appelant par son nom lorsque celui-ci estconnu

-Proposer les differents servicesde l etablissement aux clients de maniere positive et professionnelle et dansles delais impartis par les procedures de l entreprise.

-Ecouter activement les clients etfournir les reponses appropriees a leurs demandes, interrogations, ouproblemes, en utilisant les standards de resolution des demandes del entreprise.

-Anticiper les besoins du client enposant des questions a ce dernier afin d avoir une meilleure vision et unemeilleure comprehension de leurs demandes et de leurs attentes.


-Engager la conversation avec lesclients a propos de l etablissement, de ses services, et des centres d interetet/ou manifestations et/ou evenements locaux.


-Completer et mettre a jour lefichier des clients en fonctions de leurs preferences, leurs souhaits et leursdemandes pendant leurs sejours.

-Proceder aux formalites de depart,y compris les express check out, en demandant aux clients des retours sur leurssejours au sein de l etablissement.


Profil :

Issu(e) d une formation hoteliere (Bac Pro ou BTS), vous disposez d une experience reussie de Receptionniste / Agent Guest Relation de 6 mois a un an, sur un etablissement 4 ou 5 etoiles, faisant idealement parti d un groupe hotelier international. Votre sens du relationnel et votre gout pour l accueil client ne font aucun doute. Vous parlez le francais et l anglais couramment, la pratique d une troisieme langue notamment le Russe ne peut etre qu un plus. Vous savez faire preuve de reactivite, d'organisation et de discretion vis a vis de nos clients. La maitrise du logiciel OPERA serait grandement appreciee.

Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'egalite professionnelle, qui veut donner a chacun sa chance et qui favorise une culture inclusive .

Job: Rooms and Guest Services Operations

Organization: Marriott Hotels Resorts /JW Marriott

Location: France-Alpes Maritimes

Requisition ID: 170013RQ